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一、網絡主播運營的定義及工作內容

二、網絡主播運營需要具備的能力和素質

三、主播培訓目的及流程

四、主播的拉新、留存、促活、轉化四部曲



一、網絡主播運營的定義及工作內容
1、網絡主播運營的定義

網絡主播運營指的是通過培訓、包裝、推廣等人工干預手段，使簽約至本公會、公司旗下的簽約藝人（主播）獲得成長并最大限度實現他們自身價值的一系列措施。

2、網絡主播運營的工作內容

1）持續系統培訓新入職、新簽約的主播；

設備環境要素：

入門必備硬件：手機支架、電容麥克風、聲卡、燈光（可添置一個臺燈）、補光燈、房間布景（有條件的實體布置，條件有限的用淘寶3D背景）；其目的，是為房間的用戶營造一個良好的視聽環境，所謂工欲善其事，必先利其器。

　　“最重要的是要學會實操”

　　“網絡上有很多直播的課，看直播免費，但會引導你去交錢，不實用。交完錢，所謂一對一教，就是加上微信，給你發一堆理論知識。”“星夢國際大琴琴”說，她在培訓上走過很多彎路。

30%的聽眾聽到主播的節目感覺到了感動。(節目的內容要求留住30%的聽眾)

處理方式：這種沒辦法。

2）和預期不一致

有不少主播，在做主播前，被主播的高薪、舒適、時尚的表象所迷惑，以為自己也可以像她們一樣，坐在直播間里面，坐在鏡頭前和大家聊聊天唱唱歌就能輕松月入幾萬。

在線時長：在線時間的長短，直接決定了她的傳播數量，簡單點說就是認識你的人的多與少，兩個氣質差不多的妹子：A每天在線兩個小時，B每天在線4個小時，一個月下來她們各自累積的粉絲、收入相比較肯定是B要多一些，這個是毋庸置疑的。

記得有這樣一句話我想大家都聽過，女人可以長的不漂亮，但一定要做的漂亮，是的，你可以長的不漂亮，可以身材不好，但你的表現一定要好，美女每天層出不窮，我想沒有任何一個主播敢站出來說自己是最漂亮的，但是我知道有那么一部分主播是很會溝通的，對方心情不好時，你有沒有做一個好的聽眾，他無聊的時候，你是否知道什么是他喜歡的話題，也許你的知識和閱歷不夠豐富，但是現在的互聯網無所不能，現查也來得及吧，如果他喜歡足球，你卻不知道貝克漢姆是誰，他只能夸你可愛，卻少了幾分欣賞。總之一句話，見人說人話，見鬼說鬼話！

E、你的表現夠活躍嗎？沒有人要求你多才多藝，但是既然你出現在這里，為什么不把自己優秀的一面都表現出來呢？

　　記者了解到，目前越來越多的培訓機構盯上主播培訓這塊蛋糕，培訓費用根據課程的安排，從幾百元到數萬元不等。

30%的聽眾要在聽到主播聲音的第一時間留下來繼續聽。（留住30%的聽眾）（女主播）

其他需要知道的除以上幾點之外呢，一個主播還需要掌握游客以及刷禮物消費玩家的心理，毫不夸張地說，主播就是一個銷售，就是如何把自己給推銷出去，讓大家認可你的觀點，進而才有可能認可你這個人，然后他們才會給你刷昂貴的禮物，要知道我們所做的一切，都是以這個為目標的

30%的聽眾聽到主播的節目感覺到了感動。(節目的內容要求留住30%的聽眾)

公域流量都依靠于平臺獲取流量，并且顯著特點為不能完全掌控自己的流量分發，流量獲取靠付費。這種形式所帶來的弊端便是每次流量的使用需支付高昂的費用。當然，優點僅為流量獲取方式相對簡單，花錢購買，付費可得。接下來，我們對比一下私域流量。常見的私域流量是個人號。在個人號當中，你可以完全掌控自己的流量分發，內容推介，不需要進行付費或者因攜帶轉化鏈接與二維碼而被平臺限制。私域流量最大的特點是直接觸達用戶，無付費，無限流。這種直接觸達用戶的方式，同時有利于增加用戶信任感。其次，私域流量可反復利用，并更適合于復購屬性強的產品，利于增加復購率。

綜上，我們也可以看出，比起公域流量私域流量更注重引導與運營。私域流量也是未來應注重的增長新機會

影響主播流失率的原因有以下幾點：

1）Hope，當一個主播簽約進我們公司之后，如果沒有讓她看到成長、進步的希望，或者沒有讓她感受到做主播是一份可以持續做很久的事業的時候，這個時候我們要進行情緒、心理上的積極干預

30%的聽眾要在聽到主播聲音的第一時間留下來繼續聽。（留住30%的聽眾）（女主播）

正式開播后，直播間里上演的則像是一場和時間的競賽。“通常一場6-8小時的直播下來，主播會展示45套左右的服裝。”老羅介紹，為了保障充足的換裝時間，主播助理會在一旁把即將換上的服裝準備好，有時也會臨時上陣，在有限的時間里給粉絲呈現更多。除了助理這一角色，為了保障一場直播的效率，在直播間里忙碌的還有后臺運營。他們就像是直播間的“數據大腦”，通過后臺數據分析主播的直播情況，比如粉絲增長量、觀看量、進店量、轉化率等內容，判斷主播在什么時間該上什么產品，該給粉絲發送什么福利，以確保互動效果達到最佳。初期摸索事實上，無論是機構負責人趙明理還是負責貨品供應的老羅，都已在女裝行業沉浸多年。從早年建立自己的女裝品牌，到成為淘寶主播孵化機構的一員，早年積累的行業資源，成為他們“入淘”的基石。但這樣的轉型之路并不容易。淘寶直播起步的2016年，正值秀場直播大熱。對于“梵維”這樣的機構而言，最大的困難在于找到合適的主播，并說服她們相信電商直播的未來。為此，趙明理選擇了一個并不聰明的辦法用承諾底薪的方式把人留住。“那一年，我們把此前在女裝行業的積累，都投入進去了，機構在虧損的狀態下走過起步階段。而且，那個時候更困擾我們的地方在于，電商直播是個全新的事物，沒有人知道該播什么（產品），怎么播才是對的。”早期，趙明理和同事對于電商類主播的理解，就是“能開口說話的貨架”。“我們并不清楚消費者需要什么，所以那時，我們的主播可能一會兒展示服裝，一會兒又去賣賣食品。兩個毫無關聯的商品，常常出現在一個場景下。”這樣的混沌摸索持續了將近一年。淘寶直播運營團隊和消費者的信息反饋，也讓趙明理逐漸認識到一個問題：是不是可以試試，回到自己曾經深耕多年的女裝領域，專注地做好一件事？2017年中旬開始，“梵維”把全部精力投向了女裝直播，簽約的主播大多也是模特出身。“粉絲需要什么”趙明理做過一個小小的統計，機構成立將近3年的時間里，下單最多的是30多歲的女性。已經擁有50萬粉絲的茉莉mollydale是機構中的一名95后年輕主播。“我們發現一件很有意思的事情在于，雖然主播是95后，她的粉絲卻是集中在30-45歲的中年女性。所以我們會根據粉絲的喜好，主播個人風格特質，來給主播準備相應的商品。”老羅觀察發現，精準的風格定位，也幫助茉莉mollydale獲得了商業意義上的成功，“在她的直播間，粉絲的復購率高達90%以上”。直播間定期會進行裝修，時下流行的Ins風墻面，也被“搬”進了淘寶直播。像影棚一樣，每面墻也打造成了不同的主題色和樣式，和主播風格形成對應“目前，我們機構合作的供應商大概有200多家。但即便這樣，每個月，我大概都有一半的時間在杭州、深圳等地的服裝市場跑，去找適合我們直播間粉絲定位的商品，再和廠家一個個去談。”趙明理說。淘寶發布的數據顯示，有經濟基礎和穩定收入的80后，女性，網購數年的老司機，是淘寶直播用戶的主要人群。和其他直播平臺相比，消費者在淘寶直播上更為關注的是主播在相關領域的專業程度，這也促生了一批模特，主持人等專業女性主播的成長。趙明理舉例介紹，“比如一件羽絨服，當主播穿在身上做展示的時候，她對面料、充絨量等需要有清晰的了解。當粉絲把問題拋過來的時候，她在第一時間也要給予解答。當然，這些對新人主播來說并不容易。”新人，新場景2016年“入淘”以來，如今，梵維機構擁有一個上百人的大團隊，包含40名主播和60多名工作人員，單場直播帶貨成交超千萬的主播也不在少數。但如何讓新人主播看到成長空間？趙明理常提起的主播“老板娘悅悅”的例子。雖然去年12月才從檔口小妹轉型成為主播大軍中的一員，“老板娘悅悅”卻在一個月的時間里積累了6萬粉絲。在他看來，這和機構制定的新主播培養路徑也有著某種關聯。“我們給新主播擬定了一個系統的培訓方案”，趙明理介紹，除了上播前的基礎培訓，新主播入職后需要在機構優秀主播的直播間里擔任15天的助理工作，學習銷售技巧和粉絲互動的方式，“從最基礎的打招呼開始”。正式上播后，為了鼓勵新人，機構特別會給新人準備一些性價比更高的產品，“價格優惠的商品，更容易出手，經過這樣一段時間的積累，新人主播的信心也會在短時間內建立起來。”作為機構負責人，趙明理卻甚少對主播的開播場次、時長提出具體要求，“我們只有一個準則，主播的開播時間必須固定。比如，主播已經積累了一批比較忠實的粉絲，打開淘寶直播的時候，總是希望在固定的時間，和一個自己信任的朋友的見面。”“未來，我們希望在直播中植入更多生活化的場景和元素。”趙明理表示，“粉絲買衣服的意愿可能是有限的，但是她（他）的消費場景一定是多元的。比如在服裝之外，主播也可能給用戶推介家居生活用品。”“但這與初期，‘雜貨鋪式’的展示不一樣”，他特意強調，“給粉絲做畫像，從他們的需求出發，這是我們正在做也會一直做下去的事情

……技巧還有很多，但要靠你自己積累，不是直播了就完，不防有空時多想想，怎樣直播才更好？

六、主播意識：

1.要學會從聽眾的角度去審視自己的節目。

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