東莞市塘廈松博電腦職業培訓學校

超越夢想連鎖教育集團（塘廈分校）

淘寶運營后臺培訓  
一：淘寶的認知：
1、淘寶店鋪（企業店鋪、個人店鋪）
2、金牌賣家
3、天貓商城
二：新手開店流程：
1、開店步驟：支付寶認證、店鋪認證
2、后臺操作：發布寶貝、店鋪設置、導航分類、運費設置、千牛設置、交易管理、旺旺子賬號等
3、店鋪裝修：店鋪風格裝修、寶貝詳情頁、無線店鋪裝修、主圖處理、裝修代碼等
4、寶貝上架：類目屬性、櫥窗推薦、上下架時間、冷門類目、新品標簽等
5、常用軟件：阿里旺旺、淘寶助理、促銷打折改價等小軟件的使用
6、客服培訓：職業商務禮儀、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務等
三：店鋪的定位（學會怎么看數據）：
1、淘寶數據 2）生意參謀 3）數據魔方4）生意經
2、店鋪的詳細裝修：
3、店招主頁布局
4、主圖設計
5、寶貝詳情頁（寶貝拍攝、圖片處理、詳情頁排序）
6、文案優化
7、視覺優化
8、店鋪的日常運營：
四：店鋪運營：a.詳情 b.主圖 c.店內促銷 d.關聯促銷 e.選款測款f.爆款打造 g.店鋪診斷
1、數據運營：a.購物車 b.手機專享價
2、客服技巧：a.溝通技巧 b.轉化率
3、交易管理：a.評價管理 b.物流管理 c.訂單售中售后處理
五:店鋪的引流方式：
1、免費流量：a.選款 b.定價 c.上下架 d.標題 e.類目 f.排名
2、活動引流：a.試用頻道b.天天特價c.淘金幣d.淘搶購e.聚劃算f.大促
3、金錢引流：a.直通車 b.鉆展 c.麻吉寶 d.淘寶客 e.微博
六：店鋪數據的精確分析：
1、生意參謀2)生意經3)數據魔方4)淘寶數據（店鋪數據、行業數據、單品數據、活動數據、流量數據等）
七：淘寶的規則和處罰：
1、基本規則
2、搜索規則
3、處罰規則
4、虛假交易
5、維權
6、交易安全
7、易分歧處理
8、差評如何解決 
9、退貨的處理辦法 
10、物流丟失損壞的解決方案等
八:客服管理解決方案
1、新客服如何入職培訓
2、如何快速了解商品的知識
3、客服接待與溝通技巧
4、售后及投訴處理

廣東省東莞市塘廈鎮138工業區三正休閑購物城內,中心大舞臺處
乘車路線：1路、3路、11路、13路、15路、23路、6路、760路、763路、766路、772路、780路、770路到三正步行街下車(138工業區三正休閑購物城)
本校常年開設電腦辦公、會計、平面廣告設計、電子商務、計算機、模具設計、室內設計、攝影興趣班、國際美容、國際彩妝、國際美甲等課程.本著"學以至用"的辦學宗旨，不斷創新教學方法，深受廣大學員和社會各界的好評！